Devoluciones y reembolsos

Revise el paquete y el ejemplar tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega.

Los ejemplares de conchas marinas y terrestres de colección son objetos naturales individuales; pequeñas marcas de crecimiento, lesiones curadas, variaciones de color o rasgos propios de la especie no son daños automáticamente.

Las fotografías y notas de estado son parte importante de la descripción.

Si el ejemplar llega dañado, contacte con ShellBidder tan pronto como sea razonablemente posible.

Facilite fotografías claras de:

• Embalaje exterior
• Etiqueta de envío
• Embalaje interior
• Ejemplar dañado

Conserve el embalaje hasta la revisión, pues los servicios postales o mensajeros pueden requerir pruebas para una reclamación.

Si recibe el ejemplar equivocado o difiere sustancialmente del anuncio por un error de ShellBidder, contacte con el número de pedido y fotografías.

Revisaremos el problema y determinaremos una solución adecuada, que puede incluir devolución, sustitución si es posible, ajuste o reembolso.

Muchos ejemplares son únicos y una sustitución idéntica puede no estar disponible.

Al vender ejemplares individuales de colección, los clientes deben revisar cuidadosamente fotografías, medidas, notas y demás información antes de comprar.

Las devoluciones por cambio de opinión no se garantizan automáticamente salvo exigencia legal o aprobación específica de ShellBidder.

Esta política no limita derechos obligatorios de cancelación, desistimiento o devolución aplicables a la transacción.

No devuelva un ejemplar sin contactar con ShellBidder y recibir instrucciones.

Las devoluciones no autorizadas pueden complicar aduanas, seguimiento o entrega.

Si se aprueba, siga las instrucciones facilitadas para el pedido.

Salvo daños existentes a la llegada, los ejemplares devueltos deben:

• Ser los mismos suministrados originalmente
• Estar sustancialmente en el mismo estado recibido
• Estar embalados de forma segura
• Incluir la información o documentación suministrada con el pedido

Su responsabilidad depende del motivo y la ley del consumidor aplicable.

Si se debe a un artículo incorrecto, error sustancial del anuncio u otro problema atribuible a ShellBidder, se determinará la devolución adecuada durante la revisión.

En otras devoluciones aprobadas, el comprador puede asumir el envío salvo obligación legal contraria.

Las devoluciones internacionales deben identificarse claramente como mercancía devuelta cuando corresponda.

Siga las instrucciones de ShellBidder para reducir cargos aduaneros o retrasos innecesarios.

Tras revisar una devolución o solicitud aprobada, cualquier reembolso aprobado se procesará conforme a la transacción original y las reglas aplicables del proveedor de pago.

El tiempo varía según proveedor, banco o emisor de tarjeta.

ShellBidder no garantiza un plazo fijo para que los fondos aparezcan en la cuenta tras iniciar el reembolso.

Los gastos originales pueden ser reembolsables o no según:

• El motivo de devolución
• La ley del consumidor aplicable
• Si el servicio de envío ya se prestó
• Las circunstancias del pedido

El importe aplicable se confirmará durante la revisión.

Los aranceles, impuestos o cargos pagados directamente a autoridades o terceros están generalmente fuera del control de ShellBidder.

Puede ser necesario contactar con la autoridad correspondiente para su devolución.

Un paquete retrasado no se considera perdido automáticamente.

Los plazos postales y actualizaciones de seguimiento varían entre destinos.

Si parece perdido, ShellBidder puede necesitar revisar el seguimiento y, cuando corresponda, esperar a que el operador postal o mensajero termine su investigación antes de determinar el siguiente paso.

Si se devuelve por datos incorrectos, rechazo de entrega, cargos de importación impagados o restricciones del país de destino, el reembolso o reenvío se revisará según circunstancias y ley aplicable.

Pueden aplicarse gastos adicionales cuando se solicite un reenvío legalmente posible.

Esta política no excluye ni restringe derechos que legalmente no puedan excluirse conforme a la ley del consumidor aplicable.

Para consultas sobre devoluciones, envíos dañados o reembolsos, contacte con ShellBidder e incluya el número de pedido:

info@shellbidder.com