Retours et remboursements

Veuillez inspecter le colis et le spécimen dès que raisonnablement possible après livraison.

Les spécimens de coquilles marines et terrestres de collection étant des objets naturels individuels, les marques de croissance, blessures cicatrisées, variations de couleur ou particularités d’espèce mineures ne sont pas automatiquement des dommages.

Les photographies et notes sur l’état font partie intégrante de la description.

Si un spécimen arrive endommagé, contactez ShellBidder dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir des photographies claires de :

• L’emballage extérieur
• L’étiquette d’expédition
• L’emballage intérieur
• Le spécimen endommagé

Conservez l’emballage jusqu’à l’examen du problème : les services postaux ou transporteurs peuvent exiger des preuves pour une réclamation.

Si vous recevez le mauvais spécimen ou s’il diffère substantiellement de l’annonce en raison d’une erreur de ShellBidder, contactez-nous avec le numéro de commande et des photographies.

Nous examinerons le problème et déterminerons une solution appropriée, pouvant inclure un retour, un remplacement si possible, un ajustement ou un remboursement.

De nombreux spécimens étant uniques, un remplacement identique n’est pas toujours disponible.

ShellBidder vendant des spécimens individuels de collection, examinez attentivement les photographies, mesures, notes d’état et autres informations avant achat.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas automatiquement garantis, sauf obligation légale ou approbation spécifique de ShellBidder.

Cette politique ne limite aucun droit impératif d’annulation, de rétractation ou de retour applicable à la transaction.

Ne renvoyez pas de spécimen avant de contacter ShellBidder et de recevoir les instructions de retour.

Un retour non autorisé peut compliquer les douanes, le suivi ou la livraison.

En cas d’approbation, suivez les instructions fournies pour la commande.

Sauf si le retour concerne un dommage existant à l’arrivée, les spécimens retournés doivent être :

• Le même spécimen que celui fourni
• Dans un état sensiblement identique à celui reçu
• Emballés de manière sûre
• Accompagnés des informations ou documents fournis avec la commande

La responsabilité des frais dépend du motif du retour et de la loi applicable.

Pour un article incorrect, une erreur substantielle d’annonce ou un autre problème imputable à ShellBidder, les modalités appropriées seront déterminées lors de l’examen.

Pour les autres retours approuvés, les frais peuvent incomber à l’acheteur, sauf disposition légale contraire.

Les retours internationaux doivent, lorsque pertinent, être clairement identifiés comme marchandises retournées.

Suivez les instructions de ShellBidder pour limiter les frais douaniers ou retards inutiles.

Après examen d’un retour ou d’une demande approuvée, tout remboursement approuvé sera traité selon la transaction d’origine et les règles du prestataire de paiement applicable.

Le délai varie selon le prestataire, la banque ou l’émetteur de carte.

ShellBidder ne garantit pas de délai fixe d’apparition des fonds sur le compte après initiation du remboursement.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursables ou non selon :

• Le motif du retour
• La loi applicable aux consommateurs
• La réalisation préalable du service d’expédition
• Les circonstances de la commande

Le montant remboursable applicable sera confirmé lors de l’examen du retour.

Les droits, taxes ou frais payés directement aux autorités ou à des tiers échappent généralement au contrôle de ShellBidder.

Les clients peuvent devoir contacter l’autorité concernée pour leur remboursement.

Un colis retardé n’est pas automatiquement perdu.

Les délais postaux internationaux et mises à jour du suivi varient selon la destination.

Si un envoi semble perdu, ShellBidder peut devoir examiner le suivi et, lorsque pertinent, attendre la fin de l’enquête de l’opérateur postal ou du transporteur avant de déterminer la suite.

Si un envoi est retourné pour informations client incorrectes, refus de livraison, frais d’importation impayés ou restrictions du pays de destination, tout remboursement ou réexpédition sera examiné selon les circonstances et la loi applicable.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à une réexpédition demandée et légalement possible.

Cette Politique de retours et remboursements ne vise pas à exclure ou restreindre les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit applicable aux consommateurs.

Pour une question de retour, d’envoi endommagé ou de remboursement, contactez ShellBidder avec votre numéro de commande :

info@shellbidder.com