Retouren en terugbetalingen

Controleer pakket en exemplaar zo snel als redelijk mogelijk na levering.

Verzamelwaardige schelpexemplaren van zee- en landmollusken zijn individuele natuurobjecten; kleine groeisporen, geheelde verwondingen, kleurvariaties of soortkenmerken gelden niet automatisch als schade.

Foto’s en conditienotities vormen een belangrijk deel van de beschrijving.

Komt een exemplaar beschadigd aan, neem zo snel als redelijk mogelijk contact op met ShellBidder.

Geef duidelijke foto’s van:

• Buitenverpakking
• Verzendetiket
• Binnenverpakking
• Beschadigd exemplaar

Bewaar de verpakking tot beoordeling, omdat post- of koeriersdiensten bewijs voor een schadeclaim kunnen verlangen.

Ontvangt u het verkeerde exemplaar of wijkt het door een fout van ShellBidder wezenlijk af, neem contact op met bestelnummer en foto’s.

We beoordelen het probleem en een passende oplossing, zoals retour, vervanging waar mogelijk, betalingsaanpassing of terugbetaling.

Veel exemplaren zijn uniek, dus identieke vervanging is niet altijd beschikbaar.

ShellBidder verkoopt individuele verzamelexemplaren; bekijk foto’s, maten, conditienotities en andere gegevens zorgvuldig voor aankoop.

Retouren bij verandering van gedachten worden niet automatisch gegarandeerd tenzij consumentenrecht dit vereist of ShellBidder specifiek instemt.

Dit beleid beperkt geen verplichte annulerings-, herroepings- of retourrechten voor de transactie.

Stuur geen exemplaar terug vóór contact met ShellBidder en ontvangst van instructies.

Ongeautoriseerde retouren kunnen douane-, tracking- of leveringsproblemen veroorzaken.

Volg bij goedkeuring de instructies voor de bestelling.

Tenzij het gaat om schade die bij aankomst bestond, moeten geretourneerde exemplaren:

• Dezelfde oorspronkelijk geleverde exemplaren zijn
• In wezen in dezelfde ontvangen staat zijn
• Veilig verpakt zijn
• Met meegeleverde informatie of documentatie worden teruggestuurd

Wie betaalt hangt af van de reden en toepasselijk consumentenrecht.

Bij verkeerd artikel, wezenlijke advertentiefout of aan ShellBidder toe te rekenen probleem wordt de passende regeling tijdens beoordeling bepaald.

Bij andere goedgekeurde retouren kunnen kosten voor de koper zijn, tenzij de wet anders verlangt.

Internationale retouren moeten waar passend duidelijk als retourgoederen worden aangemerkt.

Volg ShellBidders instructies om onnodige douanekosten of vertragingen te beperken.

Na beoordeling van een goedgekeurde retour of verzoek wordt elke goedgekeurde terugbetaling verwerkt volgens de oorspronkelijke transactie en regels van de betaalprovider.

De tijd hangt af van provider, bank of kaartuitgever.

ShellBidder garandeert geen vaste termijn voor ontvangst van geld na het starten van een terugbetaling.

Oorspronkelijke verzendkosten kunnen wel of niet terugbetaalbaar zijn afhankelijk van:

• Retourreden
• Toepasselijk consumentenrecht
• Of de verzenddienst al is uitgevoerd
• Omstandigheden van de bestelling

Het toepasselijke bedrag wordt tijdens beoordeling bevestigd.

Rechten, belastingen of kosten rechtstreeks betaald aan autoriteiten of derden vallen doorgaans buiten ShellBidders controle.

Klanten moeten mogelijk de betreffende autoriteit benaderen voor terugbetaling.

Een vertraagd pakket geldt niet automatisch als verloren.

Internationale posttijden en trackingupdates verschillen per bestemming.

Lijkt het verloren, dan moet ShellBidder mogelijk tracking beoordelen en waar passend onderzoek door de post- of koeriersdienst afwachten voordat de volgende stap wordt bepaald.

Bij retour door onjuiste klantgegevens, weigering, onbetaalde invoerkosten of invoerbeperkingen worden terugbetaling en herverzending beoordeeld volgens omstandigheden en wet.

Extra kosten kunnen gelden voor gevraagde en wettelijk mogelijke herverzending.

Dit beleid sluit geen rechten uit en beperkt geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten onder toepasselijk consumentenrecht.

Voor vragen over retouren, beschadigde zendingen of terugbetaling, neem contact op met ShellBidder met uw bestelnummer:

info@shellbidder.com